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お店について

営業時間は何時から何時ですか？

営業時間は、月曜日を除く9時～19時です。
インターネットでのご注文・お問い合わせは24時間承っております。（システムメンテナンス、サーバーの停止などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞきます。）
営業時間外にいただいたお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

問合せ先はどこですか？

浦河餃子.comでは、メール・お電話にてお問い合わせを承っています。ご不明な点やご質問がございましたら、 こちらのお問い合わせフォーム、またはお電話0146-22-2645までご連絡ください。

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内容によって、回答をさしあげるのにお時間をいただくことがございます。

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ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メールくださいますようお願いいたします。

実店舗でも販売していますか？

はい、販売しています。浦河餃子.comに掲載している各餃子は、北海道浦河町のラーメン店「まさご」にて販売しています。ぜひラーメン店まさごにもお立ち寄りください。（まさごの地図はこちら）

注文について

会員にならなくても買い物ができますか？

はい。会員にならなくてもお買いものいただけます。

電話・ファックスでの注文はできますか？

はい。承っております。
お電話でのご注文は、0146-22-2645（9時～19時月曜休）までご連絡ください。 FAXでのご注文は、お客様のお名前・ご住所・電話番号を記載の上、0146-22-5314までFAXをお送りください。

複数の送り先への注文を一度に済ませることはできますか？

はい。ホームページ上から一度にご注文頂くことが可能です。
予め発送合計の商品数をカゴに入れた上で、ご注文手続きをお進みください。
（例：餃子を1個ずつ3箇所にお送りする場合には、予め餃子を3個カゴに入れてから注文手続きにお進みください）

携帯電話からでも買い物できますか？

浦河餃子.comは、現在PC用サイトのみご用意しております。
携帯電話のPCブラウザでのご利用はサポート範囲外になります。
申し訳ございませんが、PC環境でお買い求めください。

いつでも各商品の在庫はそろっていますか？

各商品、欠品の場合は原則として売り切れの表示となっております。
できる限り在庫の有無はご購入前に画面上でお知らせしておりますが、ご注文後に欠品が発覚した場合は、事情と合わせまして欠品のご連絡を差し上げるケースもございますので何卒ご了承くださいませ。

注文が確定するのはいつですか？

「ご入力内容のご確認」ページの下部にある「ご注文完了ページへ」ボタンを押して、完了ページが表示となりました時点でご注文が確定し、ご注文情報がお客様と当店に配信されます。
ご注文完了直後～数分後には、ご注文情報を記載した自動配信メールがお客様登録のメールアドレスへ到着いたしますので、ご確認くださいませ。

※Yahoo!メール、hotmail、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合、浦河餃子.comからお送りしたメールが迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられてしまう可能性がございます。フリーメールをお使いの方は、迷惑メールフォルダも合わせてご確認下さいますようお願い申し上げます。
また、もし迷惑メールフォルダにも当店からのメールが届いていない場合には、大変恐縮でございますが、お問い合わせフォーム、もしくは0146-22-2645（9時～19時：月曜休）までご一報下さいますと幸いでございます。

配送について

配送の日付指定は可能ですか？

はい可能です。
ただしお届け日としてご指定頂けるのは、ご注文日の5日後からとなります。何卒ご了承くださいませ。

配送の時間指定は可能ですか？

はい。可能です。
ご希望の場合は、ご注文時に下記時間帯からご希望のお届け時間をご指定ください。
【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-21時】

配送伝票の依頼主欄にはどのような記載がされますか？

ご贈答用の場合、ご注文頂いたお客さまのお名前とご住所を伝票のご依頼主欄に記載しています。
一方、ご注文頂いたお客さまのご自宅へお届けする場合には、配送伝票のご依頼主欄には当店の情報を記載しております。

注文時の氏名・住所とは異なる依頼主情報を伝票に記載してもらうことは可能ですか？

はい。可能です。
ご注文手続きの途中に「その他お問い合わせ」という記入欄がございますので、配送伝票のご依頼主欄に記載するお名前とご住所、電話番号をご記入ください。（この場合、ご注文頂いたお客さまの氏名等と一致しなくても問題ございません）

送料はいくらかかりますか？

送料は北海道内880円 道外1100円となります。
（離島または沖縄へお届けをご希望される場合は、申し訳ございませんが別途追加送料が発生いたします。）
離島または沖縄へお届けをご希望される場合で追加送料が気になるお客様は、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。
※お問い合わせの際は、ご面倒ですが「商品名」「個数」「送付先」を忘れずにお書き添えください。

海外からの注文と海外への発送はできますか？

販売ページにアクセスしていただける環境が整っていれば、海外からもご注文いただけます。
ただし海外への発送は行っておりません。配送先が日本国内でしたら、海外からのご注文でも問題ございません。ご了承くださいませ。

メールについて

登録していないのにメールマガジンが届くのですが？

お買いもの時に会員登録された際、「メールマガジン送付について」という項目の「HTMLメール＋テキストメールを受け取る」または「テキストメールを受け取る」のどちらかにチェックを入れて頂いた方にのみ、当店からメールマガジンをお送りさせて頂いております。
配信解除をご希望の方は下記の操作をお願いいたします。

メールマガジン配信停止方法

1. 画面上部にある「会員MYページ」をクリックし、表示された画面でメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックします。
2. ログイン後、表示された「会員登録内容変更」をクリックします。
3. 一番下の「メールマガジン送付について」の選択ボタンを「受け取らない」にします。

登録したメールマガジンを解除したいのですが？

お手数をお掛け致しますが、以下の手順にて解除操作をお願いいたします。

メールマガジン配信停止方法

1. 画面上部にある「会員MYページ」をクリックし、表示された画面でメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックします。
2. ログイン後、表示された「会員登録内容変更」をクリックします。
3. 一番下の「メールマガジン送付について」の選択ボタンを「受け取らない」にします。

注文したのにメールがこない場合は？

ご注文完了直後～数分後に、自動で下記の件名のメールがお客様のアドレスに到着します。
「【浦河餃子.com】ご注文ありがとうございます 」
上記のメールがお客様のアドレスに到着していない場合、ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性や、パソコンやブラウザをご注文が完了する前に終了してしまった可能性がございます。
ご注文されたのに確認のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームより内容をご記入の上ご連絡くださいませ。

※Yahoo!メール、hotmail、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合、浦河餃子.comからお送りしたメールが迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられてしまう可能性がございます。フリーメールをお使いの方は、迷惑メールフォルダも合わせてご確認下さいますようお願い申し上げます。
また、もし迷惑メールフォルダにも当店からのメールが届いていない場合には、大変恐縮でございますが、お問い合わせフォーム、もしくは0146-22-2645（9時～19時：月曜休）までご一報下さいますと幸いでございます。

お支払いについて

銀行振込の入金期限はありますか？

ご注文から1週間をお取り置き期間とさせていただいておりますので、基本的に一週間以内がお振込み期限となります。
1週間経ってご入金の確認ができない場合には、当店よりご連絡を差し上げた上で一旦キャンセルとさせていただく場合があります。事情により振込みが遅延する場合で、注文を継続したい場合はお手数ですが お問い合わせフォーム、もしくはお電話(0146-22-2645)でご一報くださいませ。

領収書は発行できますか？

はい。発行しております。
基本的には、銀行振込みの場合「金融機関の依頼書・受領書」、代金引換の場合「送り状伝票に記載されている配送業者発行の領収書」が正式な領収書となります。
ただしご要望に応じて当店から領収書を発行することも可能ですので、その旨ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入くださいませ。
当店からの領収書発行を希望された方には、商品と別送で領収書をお送りさせていただきます。

※

代金引換決済で弊社からの領収書をご希望された場合は、代金引換伝票と交換となります。いったん送り状伝票（代引き領収書）を浦河餃子.comまでご発送ください。その後、当店から領収書を発行させていただきます。

※

配送業者が発行する領収書・または金融機関にてお支払いの際に受け取った各領収書・受領書および明細書が正式な領収書となりますので、当店発行の領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は張付いたしておりません。

ギフトについて

配送伝票の依頼主欄にはどのような記載がされますか？

ご贈答用の場合、ご注文頂いたお客さまのお名前とご住所を伝票のご依頼主欄に記載しています。

「のし」はつけてもらえますか？

はい、おつけすることができます。
「のし」をご希望の場合は、お支払方法、お届時間等の指定ページの「その他お問い合わせ」欄にのしご希望の旨と用途（出産内祝、快気祝い等）をお書き添え下さいませ。

※

のしは全て外のしとなります。

注文時の氏名・住所とは異なる依頼主情報を伝票に記載してもらうことは可能ですか？

はい。可能です。
ご注文手続きの途中に「その他お問い合わせ」という記入欄がございますので、配送伝票のご依頼主欄に記載するお名前とご住所、電話番号をご記入ください。（この場合、ご注文頂いたお客さまの氏名等と一致しなくても問題ございません）

複数の送り先への注文を一度に済ませることはできますか？

はい。ホームページ上から一度にご注文頂くことが可能です。
予め発送合計の商品数をカゴに入れた上で、ご注文手続きをお進みください。
（例：餃子を1個ずつ3箇所にお送りする場合には、予め餃子を3個カゴに入れてから注文手続きにお進みください）

交換・返品について

交換や返品は可能ですか？

商品の性質上、出荷後のキャンセル、お客さまのご都合による返品、交換は承ることが出来ません。
万一ご注文の商品と内容が違う場合、商品の品質上の問題がありました場合には、ご連絡いただければ、商品の状況を確認させていただいた上で、速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
返品・交換をご希望の際は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話(0146-22-2645)で事前にご連絡の上、商品到着後7日以内にご返送ください。ご連絡無き場合、返品や交換をお受けできない場合もございますのでご容赦ください。

間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？

商品の性質上、生産者からの出荷前でしたらキャンセルは可能です。
もしもすでに出荷していた場合は、申し訳ございませんがキャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
ご注文のお間違いにお気づきになりましたら、なるべくお早めにお電話(0146-22-2645)にてご連絡くださいますよう、お願いいたします。

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